FAQ

1 – Modifier ou annuler une commande

Il n’est pas possible de modifier ou d’annuler une commande déjà confirmée. Votre commande est traitée immédiatement après votre confirmation et il n’est pas possible d’annuler le processus en cours. Vous pourrez effectuer un retour après avoir récupéré votre colis.

2 – Codes de réduction et promotions

Pour utiliser un “code de réduction”, il suffit de le saisir dans l’espace prévu à cet effet sur la page du panier d’achat ou de le saisir lors de la validation de la commande. La réduction sera calculée sur votre commande en appliquant les conditions de la réduction.

3 – Retours et remplacements

Si vous devez renvoyer un ou plusieurs articles, vous pouvez activer vous-même une procédure de retour en contactant notre service clientèle à l’adresse [email protected] dans les 7 jours suivant votre commande.

4 – Droit de retrait

Vous avez le droit de rétracter toutes vos commandes dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises.

5 – Modes de paiement

Vous pouvez régler votre commande par les principales cartes de crédit, PayPal, contre remboursement ou par virement bancaire.

6 – Paiement contre remboursement

Le contre-remboursement est payé en espèces à la livraison du colis. Les chèques ne sont pas acceptés. En plus des frais d’expédition, vous devrez payer une taxe de : €. 4,50

7 – Expédition

Votre envoi peut avoir deux seuils de coûts différents en fonction du montant de la commande et du pays d’expédition.

Pour connaître les frais d’expédition, veuillez consulter la section“Expédition“.

8 – Livraison

Tea Soul livre dans toute l’Italie, y compris les îles. Le délai de livraison est normalement de 1 à 3 jours ouvrables (en fonction de la zone de destination) à partir de la collecte dans nos entrepôts. À certaines périodes de l’année, pendant les jours fériés, les délais de livraison peuvent être plus longs.

9 – Abonnement au bulletin d’information

Si vous souhaitez être tenu au courant des initiatives et des promotions de Tea Soul, vous pouvez utiliser le formulaire d’inscription qui se trouve sur chaque page du site. Vous recevrez des codes de réduction, des promotions et toutes les nouvelles du monde de Tea Soul.